Contracargo
Un contracargo es la reversión forzada de un pago que inicia el banco del comprador cuando el cliente disputa la operación.
El contracargo lo inicia el banco emisor del titular: el cliente afirma que no hizo el pago, no recibió el producto o recibió otro. El importe se descuenta al comercio, que puede disputarlo con pruebas como mensajes, seguimiento del envío o registros de acceso.
Además del importe, el comercio suele pagar una comisión por cada contracargo. Si las disputas superan los umbrales de las redes (por lo general cerca del 1 % de las transacciones), el adquirente puede aplicar programas de monitoreo, subir la reserva o cerrar la cuenta.
Un descriptor claro en el estado de cuenta, 3-D Secure, soporte rápido y reembolsos sencillos reducen los contracargos. Las transferencias instantáneas como PIX o SPEI funcionan distinto y no tienen el contracargo clásico de tarjetas.
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