تشارجباك (الاسترداد القسري)

يفتح التشارجباك البنكُ المُصدر لبطاقة العميل: يقول العميل إنه لم يُجرِ الدفعة، أو لم يستلم البضاعة، أو استلم شيئًا مختلفًا. تُخصم الأموال من التاجر، ويمكنه الطعن في المطالبة بأدلة مثل المراسلات أو رقم تتبع الشحنة أو سجلات الدخول.

إلى جانب مبلغ الدفعة، يدفع التاجر عادةً رسومًا عن كل تشارجباك. وإذا تجاوزت النزاعات الحدود التي تضعها شبكات البطاقات (عادةً نحو 1% من العمليات)، فقد تُخضع جهة التحصيل التاجر لبرامج المراقبة، أو ترفع الاحتياطي، أو تغلق الحساب.

يقلل من حالات التشارجباك وجود واصف فوترة واضح، واستخدام 3-D Secure، ودعم سريع للعملاء، وسهولة استرداد المبلغ. أما التحويلات الفورية مثل PIX أو UPI فتعمل بشكل مختلف ولا يوجد فيها تشارجباك البطاقات المعتاد.

القطاعات →